通过智能门锁浅谈智能硬件产品开发全流程
职场需要聪明人，但更需要务实的人，能沉得住气的人，无论做什么，都更有可能出结果。经过两个多月的艰苦奋战，我们自研的一款智能门锁终于面世了，它的名字叫「客来时代」，是一款专门为公寓行业研制的门锁，寓意租客源源不断。它的出现也给公寓行业带来了不小的震动，特别是友商，连夜召开高层会议制定应对方案，那么它究竟有什么优势呢？下图是它和行业竞品的比较：
其中最大的优势就是：它是价格屠夫，一套买下来成本是传统网关门锁的二分之一，对于房东来说，这就是赤果果的诱惑，而且安装极其方便，我们做过测试，邀请公司的一位美女小姐姐，在经过简单介绍之后，她独自一人全程仅使用3分多钟就完成了整个换锁过程，这个也给广大房东老板省去了很多安装费用，可以通过一段小视频来了解一下换锁流程。
作为全程负责系统策划的我，不仅对智能硬件细节有了新的认知，也更加深了我对它的热爱。今天就透过这款蓝牙门锁加上个人认知，浅谈一下智能硬件产品开发全流程，自知在智能硬件行业资质尚欠，难以窥一斑而知全豹，欢迎各位大佬多多指导。
一、市场分析正如其他互联网产品一样，除了在项目正式立项之前需要对市场规模、用户需求、竞品优劣势以及切入的方向进行分析之外，智能硬件还需要分析目标用户的购买力，竞品的定价、利润、上下游供应商和产品策略等因素，从而制定产品的目标用户、功能、价位、利润等目标，同时还要分析制定自己的技术力量和上下的资源整合以及营销策略等。经过长期的观察，发现房东一直有一个痛点 —— 催租，房租到期部分租客会以各种理由拖延不缴纳，这就很让房东头疼，毕竟中国是一个人情社会，催的次数多了也怕伤感情，但是不催就会造成现金流阻塞，影响正常业务开展。而竞品的门锁一套下来要小一千，安装也麻烦「具体参照上方优势对比图」让很多房东望而却步，这个时候他们就急需一把既便宜又好用的门锁，我们的门锁可以实现竞品90%多的功能，价格还不到竞品的一半，通过前期大量的调研，房东也都很乐意接受这样一款产品，这样也便有了市场。我们的研发团队一直是保持业内领先的，通过前期的技术勘察，这点没有什么大问题，关于成本和定价问题，因为牵涉到商业机密，所以就不在这里做过多讨论了。这些核心要素都具备了，项目也具有可行性，于是我们就决定立项了，趁着召开全员大会，高层宣布公司要开始研制自己的智能门锁了。
二、立项、组建团队一个正常智能硬件团队需要有ID 设计、结构设计、产品、UI 、电子工程师、固件工程师、Android、IOS、硬件测试、软件测试、品控、采购、项目经理等角色，由于我们是代工厂合作的，所以一些硬件相关的环节就交给了代工厂去做，我们主要负责功能模块制定、结构设计、软件部分设计、开发、测试、采购和项目管理等环节。代工厂是一家实力很雄厚的厂商，经验很丰富，所以中间避免了很多坑，为项目顺利落地提供了保障。
三、产品需求分析此时团队已经组建完成，接下来需要根据现有资源、产品定位、成本及技术边界这些因素去分析需求，并在成本和体验之间做取舍。这个时候最重要的是综合需求和成本把产品的形态和硬件配置确定下来，这样后续软件的升级迭代就可以依托硬件的能力边界去做了。期间，我们 1.0 版本定位是蓝牙门锁，并以此扩展了后期的开屏页及开锁页的功能，后期推广到市场后，一些客户反馈，家有小孩和老人的不会使用智能手机，需要可以自己手动输入密码开门，这样我们不得不让工厂将芯片升级至支持蓝牙写入的功能，2.0 版本专门针对自定义密码发布上线了，所以说能够准确预判客户所需是无比重要的，很大程度上也决定着这款产品的成败。我们的系统在行业内一直保持着良好的口碑，很大关系也是由于我们每一位产品和研发深入了解用户需求，及时帮解决他们痛点。我个人在公司近三年时间，线下调研了 300+商户，线上调研更是达到了800+，每一次的沟通交流都在为产品注入新的生命力，让它不断茁壮成长。
四、软件开发
我们内部项目开始前会先召开两个会，一个吹风会，一个移交会，吹风会大致是和大家说一下我们要做这个项目，它大概包括哪些功能模块，以及它的意义和价值，说服完大家了，产品就要进入一个苦逼加班期了，需要在一周内把产品相关文档和原型整理出来，期间还要和多个部门的人员大量沟通确认，做好之后可以拿给你的老大查看一下是否有逻辑漏和功能缺失，这样可以避免以后被开发和测试喷。完善之后就可以召开移交会了，参会人员主要包括项目经理、UED、开发、测试，将你的方案细节一一阐述清楚，其间也会有大量沟通交流，可以将这些细节优化点记录下来，会后尽快补充至文档里，很幸运，我们的团队人员都很靠谱，补位做的相当不错。会后将完善好的文档和原型上传至 JIRA 上，在钉钉群公告里发一遍链接及工期，这样的细节会让你节约很多多方沟通时间。这样一个项目，UED 部门一般会在一周内给出设计稿，当然每个团队的效率不一样，我在这里再夸一下我们的 UED 小伙伴，各个都优秀的很。
由于我们的智能硬件模块都是 H5 做的，所以需要一个前端开发，蓝牙门锁需要调用手机蓝牙，所以 Android 和 IOS 都需要有人配合。顺带提一下，我们的前端和后台都是技术大神，平时没少膜拜他们。
相对于纯粹的软件项目，智能硬件从交互上会更加复杂，所以在三方联调上会花费更多时间，也会出现更多的问题，因此我们的测试人员要花费更多的精力去做详尽的测试。
由于前期没有成型的产品，所以会使用开发板进行研发和测试，等到主板设计好可使用时，再转移到实际产品上进行开发。由于开发板和实际产品之间存在着一些配置等方面的差异，所以会出现各种无法预知的问题，这个时间就需要对产品持续进行详尽的测试，以确保产品的稳定性。
我们目前计划只生产这一种类型的门锁，所以会持续在系统上进行优化和功能迭代，直到推出下一代产品之后，才会停止更新。
五、ID 设计
由于我们是和代工厂合作，所以这部分工作是由他们做的，我们负责提供思路、审核和拍板。
ID 设计中有两点需要注意：
[*]产品外观设计形体必须能开模；我们的门锁设计遵从了极简主义，外把手和内把手也是按照人体工程学设计的，既美观又实用。
[*]产品外观设计必须考虑能否装配主板和其他电子器件。我们当时设计时，将触摸板朝正上方，将二维码贴在外把手头上，这样就会导致用户想要扫码进去需要稍微俯身才能对准二维码，如果将两者位置调换，就会影响内置芯片和电池的位置，综合考虑最终采用了第一种方案，后来也验证了这种方案的正确性，很多用户更愿意使用手动输入密码的方式进门，后续升级版也有考虑将触摸板和二维码置于外把手的上下两面，这样用户只需稍微旋转即可选择自己喜欢的开门方式。
最终 ID 评审过就开始通过打手板进行进一步的验证和评估了，在评估 OK 后即可进行结构设计。
六、结构设计这部分工作是由代工厂做的，在结构设计中我们需要注意，根据 ID 和主板等配件，设计要兼顾两者的内部结构，同时也要考虑产品的坚韧度、组装难度、脱模难度，这些都会影响后期量产时产品的良品率和生产效率。我们的门锁基本装到门上只需要旋转即可，没有太大的运动量，如果是有运动部件的产品就需要注意运动部件的结构灵活性和稳定性。
七、电子设计这部分工作是由代工厂做的，在电子设计和开发中我们需要注意 PCB 设计和电子元件选型两个问题。
[*] PCB 设计
考虑走线、SMT 难度、分离模拟电路与数字电路以及元器件和电路之间的电磁干扰等相关问题；
[*]元器件选型的问题在电子元器件选型时要避免使用偏门的，因为有可能这个元器件随时 面临停产，或者与其他元器件难兼容。对于产品来说，使用成熟稳定的元器件不仅能提升产品的稳定性，甚至有时还能降低产品的成本，由于代工厂这方面经验丰富，我们也少走了很多弯路。
主板设计好后即可打板出样品了，样品出来后即可烧录固件对其进行测试优化。
八、整机验证这个时候基本 APP、固件、电子、结构都已经出1.0 版本了，此时我们可将产品进行整机的组装和验证了。这个阶段不仅仅是在公司内部小范围测试，我们还组建了一个测试小分队，由全国的业务同学组成，我们将产品邮寄给他们，让他们安装在自己家里，在实际的应用场景进行使用测试，我们老板优先拿了一把进行体验，也是对我们的极大支持，这个时候不仅可以从用户角度测试产品的性能，还能暴露出产品使用场景设计和需求以及产品体验等问题，这个阶段很重，可以规避很多量产时出问题的尴尬。
九、包材设计与生产
为了设计一款有特色的且成本低的包装，我们把 UED 部门的小伙伴折磨的很痛苦，因为是第一次做这种包装，大家都是抱着追求极致完美的态度去完成的，同时也是为了给这么多年信赖我们的客户带去一个惊喜。在拟写说明书时也将我折磨的够呛，一遍又一遍的斟酌每一个字眼儿，恐有遗漏和错误，花了近一周的时间才确认终稿，交给印刷厂打印。
十、结构开模和电子备料
在产品经过多次测试之后，若在 ID 、结构、电子没有需要改动的情况下，磨具就开始开模了，电子元器件也可以开始备料，通常开模时间至少两个月以上，在这段时间可以继续迭代优化软件。
十一、整机验证
这部分工作多由代工厂去筹备，这家代工厂也有很成熟的供应链，只要我们这边下订单，他们就会根据订单大小实时调配生产线，以满足订单需求。
十二、产品内测
这个阶段非常非常重要，虽然产品研发过程中会进行严密的测试，但依旧不能保证覆盖实际应用中的各种场景，产品作为整体规划者，需要全方位无死角的去验证这个产品是否是当初你设想的那款。
真实的用户使用产品和我们测试使用产品的方式不一样，所以通过这种方式可以帮助我们找出产品设计中的不足，随机进行优化。
十二、小批量试产
由于我们是初次设计、生产智能硬件，所以希望把它做到足够的稳定和完美，才会向市场大面积推广，初期我们只挑选了部分我们的忠实会员，然后以超级优惠的价格卖到他们，然后通过他们的使用不断的收集反馈和需求。
十三、销售相关
这个阶段很多都需要产品来做了，主要包括产品宣传文件或者宣传视频等。
当时通过业务管理部召开全国业务培训会，对业务同学进行指导，和细节上的宣导，帮助他们理解产品在市场的定位以及我们门锁的优劣势。
此外我还单独针对客服部分和 PSG「产品支持」部门的同学进行了培训，告诉他们产品使用方法及可能出现的问题及应对的方法和话术。
十四、售后阶段
这个阶段基本没有产品什么工作，除非是产品做得不好或者是在客户服务群里反馈问题没人回答时，你就需要主动帮客户解疑答难，然后整理在 QA 表里，分享给其他相关部门的小伙伴。
十五、项目总结与迭代
在产品的销售和生产都稳定之后，基本进入维持阶段。此时需要保持软件的维护和迭代以及 Bug 的跟踪。由于智能硬件产品是我独立负责的，所以需要召集大家进行复盘总结了，分析项目进行中出现的各种问题，以及后续规避这些问题的措施。
下一代智能门锁由于涉及商业机密，故不在这里进行阐述了。
希望文章能对大家有所帮助，接下来也会持续进行更新，请大家多多支持！
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