最近使用机智云的问题！！！求助

爱吃栗子的栗子

是这样的我帮同学做了一个机智云的毕设  用的正点原子家的精英开发板 和正点原子配套的esp8266，然后我在家里配置好网络以后 数据回传到机智云app没问题 app按钮控制也没问题，但是我给他邮过去以后 让他重新配置网络连接到他家wifi上以后 app显示配置成功了 他家wifi上也显示8266连接上了，但是app数据点上没有数据，而且无法控制，他昨天给我邮回来了设备 我在家重新配置 发现一点事没有，今天邮回去  他收到了 发现还是凉凉，app用的是机智云官网下载的app