智能零售已成趋势 机器人及交互式货架样样来

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面对网络商店的激烈竞争，实体零售商店将拥抱尖端科技，一来抢走网购平台的顾客，二来鼓励顾客消费。

据The Denver Post报导，2017年初亚马逊(Amazon)位于西雅图的实验超市即将开幕，店内传感器可追踪顾客何时拿取或放回货品，消费者不用排队结账即可离开。

市场研调机构Gartner Research的Robert Hetu表示，亚马逊起了头，其他业者必须有所回应。Kroger、Neiman Marcus和Lowe’s等商店纷纷试行未来商店，例如机器人带领顾客前往正确的走道，增强现实(AR)应用程序(App)协助顾客挑选合适的油漆颜色和衣服。

鉴于购物网站拥有大量客户数据，进而影响购物行为，实体商店也试图在货架安装传感器，深入分析消费者行为。Kroger位于俄亥俄州的分店，货架会显示数字的标价和产品信息，下一步则是配合顾客的喜好，例如顾客偏好无麸质产品，走道就凸显无麸质产品的标价，但这项措施须征求顾客同意。新创公司Perch Interactive跟连锁店Sunglass Hut和香水品牌Jo Malone合作，利用雷射和动作传感器来侦测顾客何时拿取货品却放弃购买。

多年前亚马逊就在仓储使用机器人协助包货和出货，但是实体零售业者让机器人从幕后走向幕前，跟顾客实际互动。Lowe’s在加州的分店测试机器人，2017年预计还会有10家以上的分店采用，机器人不仅会扫描货架存货，还会引导顾客找到货品，提供英语和西班牙语两种服务。

服饰店亦不落人后拥抱新科技，尝试在试衣区安装智能镜，Neiman Marcus在20家分店试衣间外安装360度环视互动镜，顾客无须试穿即可同步比较多件衣服，甚至跟好友分享试穿影片征求意见。

家居用品店以虚拟现实(VR)和AR来协助顾客决定如何做居家布置。Home Depot的AR App让顾客上传房间照片，在线更换上千种油漆颜色，直到挑选出合适的色调。

超市设法缩短顾客的结账时间，2年前沃尔玛(Walmart)就提供“扫描就走”(Scan & Go) App，顾客先扫描他们拿取的货品，最后在收银台只要扫个购物码即可完成交易，但由于顾客反应App不易使用，最后只好终止该计划。

Panasonic则在日本便利商店Lawson推出自动装袋系统，顾客把智能购物篮置于收银台的机器上，系统就会自动结账和装袋，但目前仍未安装无线卷标，顾客需自行扫描货品，2017年2月才会真正自动化。